Pagué por Marketplace y no me llegó nada: qué hacer

Actualizado el 8 de octubre de 2026Equipo de Punto Seguro5 fuentes3 min de lectura

Lo que tienes que hacer hoy, en orden

1. Llama a tu banco con el número de su web oficial. Pide que intenten reversar la transferencia y anota el número de reclamación.
2. Guarda las pruebas antes de que te bloqueen: capturas completas del chat, el enlace del anuncio y del perfil, tu comprobante de pago y la cuenta a la que pagaste.
3. Denuncia en la Policía Nacional, en línea o por teléfono. La unidad que investiga es la Dirección de Área Policía Cibernética (DICAT).
4. Reporta el anuncio y el perfil en Facebook o Instagram, para que no engañen a otra persona.
5. Si el banco no te resuelve, reclama en ProUsuario (809-731-3535).

Todos los canales oficiales están en nuestra guía Dónde denunciar una estafa en República Dominicana.

Cómo funciona esta estafa

Según reportes de prensa de 2025 y 2026, el patrón se repite:

• Un perfil que imita a un negocio real, con fotos y videos robados.
• Un precio muy por debajo del mercado.
• Te piden un anticipo para "separar" o "enviar" el artículo, a veces del 25 %.
• Después aparecen más cobros con excusas: "error del sistema", "el gerente", "impuestos del envío".
• Cuando dejas de pagar, te bloquean.

En mayo de 2026, la Policía informó pérdidas de RD$54,000 a RD$476,480 por caso en estafas electrónicas que incluían ventas falsas por Facebook y WhatsApp.

Cómo evitar que te vuelva a pasar

• No pagues adelantos a desconocidos. Si el artículo existe, se puede ver en persona.
• Desconfía de la prisa y de las ofertas demasiado buenas.
• No saques la conversación de la plataforma hacia WhatsApp sin motivo.
• Comprueba a nombre de quién está la cuenta en la app de tu banco antes de transferir. Si el nombre no coincide con el del vendedor, no pagues.
• Compra en persona, en un lugar con cámaras y gente, y paga cuando tengas el artículo en la mano.

Compra y vende sin anticipos

Un Punto Seguro es un comercio verificado, con cámaras y personal, donde puedes quedar con la otra persona y pagar cuando tienes el artículo en la mano. Empezamos en Santo Domingo: míralos en el mapa de puntoseguro.app. Y antes de transferir a un negocio, verifica sus cuentas en puntoseguro.app.

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