Términos de uso

El Punto Seguro · Grupo FOM, S.R.L. · Versión 2 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

1.1. El Punto Seguro (la "Plataforma") es un servicio del ecosistema TheFomLabs, operado por Grupo FOM, S.R.L., RNC 1-33-30835-5, con domicilio en B Esquina 1ra No. 1, Santo Domingo, República Dominicana (el "Operador" o "nosotros").

1.2. Contacto: soporte@puntoseguro.app. Es nuestro único canal de atención escrita. Sitio oficial: puntoseguro.app. Si una dirección o un mensaje no viene de puntoseguro.app, no es nuestro.

1.3. Estos Términos complementan el Acuerdo Maestro de uso del ecosistema TheFomLabs, publicado en elfom.com/terms. En todo lo que se refiera a El Punto Seguro, estos Términos prevalecen sobre el Acuerdo Maestro.

1.4. Horario de atención del equipo: de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. Fuera de ese horario, el botón de ayuda llama al 911 desde tu teléfono y registra la alerta, pero una persona del equipo puede tardar en verla. Los plazos de respuesta en días hábiles de estos Términos cuentan de lunes a viernes, sin días feriados.

2. Qué es la Plataforma y qué no es

2.1. Qué hacemos. Te permitimos (a) buscar y elegir un Punto Seguro, es decir, un comercio aliado verificado; (b) agendar una Cita con otra persona para ver, probar y entregar un artículo que ustedes negocian por su cuenta; (c) validar que ambos llegaron mediante el QR del mostrador y otros respaldos; (d) emitir un Comprobante de la Cita; (e) ofrecer herramientas de seguridad: botón de ayuda, aviso al personal del comercio, compartir la Cita con un familiar y verificación de identidad opcional; (f) consultar el buscador "¿Es seguro?" (sección 6); (g) enviar reportes sobre cuentas, números, perfiles, páginas o enlaces usados para engañar (sección 7); y (h) a los negocios, mostrar su perfil verificado, sus canales oficiales y su política de pago (secciones 9 y 10).

2.2. Qué no hacemos. No somos parte de la compraventa ni de ninguna operación entre una persona y un negocio. No vendemos ni compramos artículos, no fijamos precios, no vemos ni inspeccionamos el artículo, y no garantizamos su existencia, estado, funcionamiento, origen, titularidad ni legalidad. Tampoco garantizamos que la otra persona o el negocio cumpla lo pactado, pague, entregue, sea quien dice ser (salvo lo que indiquen la insignia Verificado, ver 4.4, o el sello de negocio, ver sección 10) ni se presente. No recibimos ni guardamos tu dinero. No somos la Policía, el 911, un banco ni una autoridad, ni estamos integrados con ellos: el botón de ayuda marca el 911 desde tu teléfono.

2.3. Cómo se lee el Comprobante. El Comprobante certifica únicamente que, en la fecha y hora indicadas, las personas identificadas validaron su presencia en el Punto Seguro indicado. No certifica el estado, funcionamiento, propiedad ni legalidad del artículo, ni que se haya pagado o entregado algo, ni que haya habido compraventa. Una captura de una transferencia no es prueba de pago: confirma el dinero en tu banco antes de entregar.

2.4. Lenguaje de seguridad. Usamos expresiones como "más seguro", "verificado", "oficial", "con comprobante" o "¿Es seguro?". Ninguna de ellas es una promesa de ausencia de riesgo. Operar la Plataforma no implica aval de ninguna autoridad.

2.5. Comercios aliados. Los Puntos Seguros son negocios independientes que se obligan con nosotros a mantener cámaras y un espacio visible. No son nuestros empleados ni representantes, y no responden por el artículo ni por lo que ustedes pacten. Su personal puede avisar al equipo y llamar al 911; no está obligado a intervenir físicamente.

2.6. Negocios verificados. Un negocio puede tener perfil y sello en la Plataforma sin ser un Punto Seguro. Es un negocio independiente: vende por su cuenta, responde por sus productos, precios, entregas, garantías y devoluciones, y no actúa en nuestro nombre.

3. Cuenta, edad y verificación

3.1. Edad. Por ahora la Plataforma solo admite cuentas de personas de 18 años o más. Para enviar un reporte que pueda confirmarse se necesita una cuenta. Cuando habilitemos cuentas de 14 a 17 años, solo podrán usarse con un acompañante adulto verificado, con la autorización de quien ejerce la autoridad parental o la tutela, sin perfil público y sin que la otra persona vea su edad; te lo informaremos antes.

3.2. Datos veraces. Te comprometes a dar datos ciertos, a mantenerlos actualizados y a no crear cuentas con identidad ajena. Una persona, una cuenta.

3.3. Acceso. Entras con tu número de teléfono validado por un código que enviamos por WhatsApp o SMS, o con las formas adicionales que habilitemos (correo y contraseña, Google). No compartas códigos: nunca pedimos códigos ni pagos por mensaje. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta mientras no nos avises de su pérdida o uso indebido. Si cambias de número, podemos pedirte confirmar tu identidad para evitar suplantaciones.

3.4. Verificación de identidad. Es voluntaria, salvo para activar Protección y para ser repartidor o acompañante. Funciona con tu cédula y una selfie, procesadas por un proveedor externo, y solo si das tu consentimiento biométrico por separado. Si no lo das, puedes seguir usando la Plataforma sin la insignia ni Protección.

4. Reglas de uso

4.1. Usarás la Plataforma de buena fe, conforme a la ley y a estas reglas, incluidas las reglas de uso del buscador (sección 11).

4.2. Está prohibido, entre otras cosas: ofrecer o pedir artículos robados, falsificados, bloqueados, de procedencia dudosa o prohibidos por la ley; engañar sobre el artículo o sobre el pago; presentar comprobantes de pago falsos; suplantar a una persona, a un negocio o a Punto Seguro; usar el sello "Punto Seguro · Verificado" o el sello de negocio sin autorización; acosar, discriminar o amenazar; pedir a la otra persona que cierre el trato fuera del Punto Seguro para evitar su control; grabar, fotografiar o divulgar a otras personas, y en especial a menores, fuera de lo que la ley permite; enviar reportes falsos o de mala fe; usar la Plataforma para vigilancia, extorsión o lavado de activos; interferir con su funcionamiento, extraer datos de forma automática o intentar vulnerar su seguridad.

4.3. Artículos robados. Si detectamos o recibimos una denuncia verosímil de que un artículo es robado, podemos suspender la Cita, congelar la cuenta de forma preventiva y conservar los datos relacionados para entregarlos a las autoridades con orden formal (sección 16.5).

4.4. Insignia "Verificado". Significa que, en la fecha indicada, la cédula presentada fue leída y validada y la selfie coincidió con ella según el proveedor externo o una persona del equipo. No significa que la persona sea honesta, solvente ni que no tenga antecedentes. La insignia puede retirarse si cambian las circunstancias.

4.5. Contenido que subes (fotos, reseñas, comentarios, reportes, evidencias y respuestas). Sigue siendo tuyo. Nos das una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, mostrarlo en la Plataforma según tu configuración y estas reglas, y usarlo para seguridad, revisión de reportes, atención de respuestas y soporte. Garantizas tener derecho a subirlo. Podemos retirar contenido ilícito o que incumpla estas reglas.

5. Citas, cancelaciones y reputación

5.1. Las citas se agendan en bloques de 10 minutos, con una tolerancia de 10 minutos antes y después. Puedes cancelar sin penalidad hasta 2 horas antes. Si una persona no llega tras 15 minutos de espera, la otra puede declarar que no se presentó; la persona señalada puede disputarlo dentro de 24 horas.

5.2. La reputación se forma con calificaciones recíprocas que se revelan a la vez (a los 7 días o cuando ambas existan) y con señales objetivas, como las citas a las que alguien no se presentó. Los comentarios pasan por filtros y moderación, y puedes responder a lo que se diga de ti.

5.3. Si te sientes inseguro, puedes irte en cualquier momento: la opción "Me siento inseguro" cancela la Cita sin afectar tu reputación.

6. El buscador "¿Es seguro?"

6.1. Qué es. Es una herramienta pública y gratuita, en la web y en la app, para consultar, antes de pagar o de reunirte, un dato que alguien te dio: una cuenta de banco, un número de WhatsApp o de teléfono, un perfil de Instagram, Facebook o TikTok, una página web o dominio, un enlace de pago, un correo, el nombre o el RNC de un negocio, el código de un Comprobante de Punto Seguro o el IMEI de un celular. Se puede usar sin cuenta. La búsqueda es exacta: solo responde sobre el dato que escribiste.

6.2. Qué puede responder. El resultado puede ser uno de estos:

Oficial: el dato pertenece a un negocio con sello vigente, que nos demostró que lo controla. Te mostramos el perfil del negocio y sus canales oficiales.

Parecido: el dato no está entre los canales oficiales de ningún negocio verificado, pero se parece al nombre o a un canal de uno. Te mostramos los canales oficiales de ese negocio para que compares. No afirmamos que quien usa el dato parecido tenga mala intención.

Con reportes confirmados: el equipo revisó la evidencia de uno o más reportes sobre ese dato y los confirmó. Te indicamos que tiene reportes confirmados y podemos mostrar el tipo de problema reportado y su fecha. Si el dato puede ser de una persona, solo indicamos que tiene reportes confirmados cuando hay reportes confirmados de al menos dos personas distintas; si suplanta a un negocio verificado o es de un negocio, basta uno.

Sin datos: no tenemos información sobre ese dato. No significa que sea seguro.

Si un dato es oficial de un negocio y también tiene reportes confirmados, verás ambas cosas: los reportes confirmados se muestran siempre, tenga o no sello el negocio.

6.3. Qué nunca mostramos. No mostramos el nombre ni la cédula de ninguna persona, ni el número completo de una cuenta de banco que no sea de un negocio verificado, ni quién reportó, ni el texto de los reportes, ni quién buscó. Si buscas el número o la cuenta de una persona, nunca te diremos quién es. Las cuentas de banco de los negocios se muestran con el banco, el tipo de cuenta, los últimos 4 dígitos y el nombre del negocio o, si es un emprendedor, el nombre verificado de su titular. Si el negocio o el emprendedor lo elige, su cuenta autorizada se muestra completa, con un botón para copiarla, para que le puedan pagar; nunca mostramos su cédula.

6.4. Naturaleza informativa. El resultado describe lo que sabemos sobre un dato en el momento de la consulta, según lo que los negocios nos demostraron y lo que el equipo confirmó en reportes. No es una certificación de honestidad, solvencia ni calidad, no es una acusación contra nadie ni una calificación de delito, y no sustituye la denuncia ante las autoridades ni la verificación con tu banco. La decisión de pagar o reunirte es tuya. Un dato "sin datos" o incluso "oficial" puede ser usado por terceros de forma indebida, por ejemplo si roban el perfil de un negocio: revisa siempre que la conversación venga del canal oficial.

6.5. Canales que dejaron de ser oficiales. Cuando un negocio deja de usar un canal o una cuenta, el resultado puede indicar, durante un tiempo, que ese dato dejó de ser oficial y en qué fecha, para que nadie lo use en su nombre. Los números de teléfono se reasignan: si hoy ese número es tuyo y no tienes relación con el negocio, escríbenos y lo revisamos (sección 8).

6.6. IMEI. El buscador de IMEI solo indica si en Punto Seguro hay reportes de robo confirmados de ese equipo, y te enlaza a la consulta oficial del INDOTEL. No consultamos ni mostramos la lista del INDOTEL ni de los operadores, y "sin datos" no significa que el equipo esté libre de reportes en otras listas.

6.7. Comprobantes. El buscador puede confirmar si un código de Comprobante fue emitido por Punto Seguro. El Comprobante se lee como indica la sección 2.3.

6.8. Conteo de búsquedas. Para datos de negocios, podemos mostrar cuántas personas distintas buscaron ese dato en los últimos 7 días, sin decir quiénes. Ese conteo no se muestra para datos que puedan ser de una persona, salvo que el titular lo pida a soporte@puntoseguro.app y demuestre que controla el dato.

6.9. Compartir un resultado. Puedes compartir el enlace de un resultado. Comparte solo lo que muestra la Plataforma, sin agregar nombres, acusaciones ni datos de otras personas.

6.10. Exactitud y cambios. Los resultados cambian con el tiempo: un negocio puede perder su sello, un reporte puede retirarse tras una respuesta y un canal puede dejar de ser oficial. Hacemos esfuerzos razonables para que la información sea exacta, pero no garantizamos que esté completa ni libre de errores. Si ves un error, escríbenos a soporte@puntoseguro.app.

7. Reportes

7.1. Para qué sirven. Puedes reportar una cuenta de banco, un número, un perfil, una página, un enlace, un correo o un IMEI que se usó para engañarte: por ejemplo, pagaste y no te entregaron, te entregaron algo falso o dañado, alguien se hizo pasar por un negocio, una página o enlace imitó a un negocio, te robaron datos de tarjeta o te pidieron un adelanto que el negocio oficial no pide. No se reportan cédulas ni nombres de personas: el buscador no responde por ellos.

7.2. Qué debes incluir. Qué pasó, la fecha aproximada, el monto si lo hubo, y al menos una captura del chat, del anuncio o del comprobante de transferencia como evidencia. Puedes agregar otros números, perfiles, cuentas o enlaces que haya usado la misma persona o cuenta en el mismo hecho. Si reportas una cuenta de banco, indica el número completo y el banco y, si la tienes, la cédula del titular de esa cuenta: las guardamos cifradas, nunca se muestran ni se pueden buscar, y solo las ve el equipo de revisión y, con tu permiso y cuando esté disponible, el banco de esa cuenta (7.10). Fuera de eso, no escribas nombres, cédulas, direcciones ni datos de personas que no tienen que ver con el hecho, ni tus contraseñas o datos de tarjeta. Si los incluyes, podemos borrarlos.

7.3. Veracidad. Al enviar un reporte declaras que lo que cuentas es cierto, que lo viviste o lo conoces directamente y que tienes cómo probarlo. Reportar algo que sabes falso, exagerar para perjudicar, reportar a la competencia sin base o usar los reportes para presionar o extorsionar está prohibido.

7.4. Cuenta y límites. Para que un reporte pueda confirmarse y aparecer en el buscador, debe enviarse desde una cuenta y con evidencia. Podemos recibir avisos sin cuenta, con verificación anti-robots, pero solo sirven para alertar al equipo y nunca se muestran en el buscador. Hay límites de reportes por persona y por día, y una persona solo puede reportar el mismo dato una vez cada cierto tiempo.

7.5. Revisión. Una persona del equipo revisa cada reporte con su evidencia. Los estados son: recibido, en revisión, confirmado o descartado. Solo los reportes confirmados aparecen en el buscador. Un reporte se confirma cuando la evidencia muestra de forma razonable que ese dato se usó en el hecho reportado. Los otros datos que agregues no aparecen como reportados solo por tu declaración: el equipo debe poder vincularlos con la evidencia. Confirmar un reporte significa que la evidencia es consistente con lo reportado; no es un juicio sobre la culpabilidad de nadie ni sustituye a las autoridades.

7.6. Tu identidad. Tu nombre y tus datos nunca se muestran en el buscador ni se entregan a quien fue reportado. Solo los entregamos a una autoridad competente con orden o requerimiento formal (sección 16.5). Si autorizas el aviso al banco de una cuenta reportada (7.10), tapamos tu nombre en las capturas antes de enviarlas, aunque el banco puede ver en sus propios registros quién hizo la transferencia.

7.7. Lo que no hacemos. No recuperamos dinero, no investigamos delitos, no sancionamos penalmente ni intervenimos ante redes sociales por ti. Ante un banco, solo lo indicado en 7.10. Te orientamos sobre qué hacer: llamar a tu banco, bloquear la tarjeta o la conversación y denunciar ante las autoridades competentes con tus capturas.

7.8. Consecuencias de un reporte falso. Si comprobamos que un reporte es falso o de mala fe, lo descartamos, retiramos de inmediato cualquier efecto que haya tenido en el buscador, y podemos limitar, suspender o cerrar la cuenta que lo envió conforme a la sección 13. Quien reporta falsamente puede además responder ante la persona o el negocio afectado y ante las autoridades, conforme a la ley.

7.9. Corrección y retiro. Retiramos o corregimos un reporte confirmado cuando prospera una respuesta del titular (sección 8), cuando aparece información nueva que lo contradice, cuando quien lo envió lo retira con causa justificada o cuando cumple el plazo de publicación indicado en la Política de privacidad. Los reportes confirmados se muestran por un tiempo limitado.

7.10. Aviso al banco de la cuenta reportada. Cuando esté disponible, si reportas una cuenta de banco puedes marcar, por separado y solo si quieres, la casilla "Avisar al banco de esa cuenta": autorizas que Punto Seguro le envíe al banco tu reporte y tus capturas, si nuestro equipo lo confirma, para que lo investigue. Antes de enviarlas tapamos tu nombre en las capturas. Ten en cuenta que el banco puede ver en sus propios registros quién hizo la transferencia. Puedes retirar ese permiso cuando quieras escribiendo a soporte@puntoseguro.app; lo que ya se envió antes de retirarlo no se puede recuperar. El banco decide por su cuenta qué hace con el aviso; no actuamos en tu nombre ni te representamos ante él.

8. Respuesta a un resultado o a un reporte

8.1. Quién puede responder. Cualquier persona o negocio que sea titular de un dato que aparece en el buscador como "con reportes confirmados", "parecido" o "dejó de ser oficial", o que crea que un resultado sobre su dato es inexacto, aunque no tenga cuenta en Punto Seguro.

8.2. Cómo. Escribe a soporte@puntoseguro.app con el asunto "Respuesta a un resultado del buscador", indicando el dato (número, cuenta, perfil, enlace o correo), por qué crees que el resultado es inexacto y la evidencia que tengas. Te pediremos demostrar que controlas ese dato, por ejemplo con un código que enviamos a ese número o correo, o con un documento del banco a tu nombre o al de tu negocio. No necesitas revelar más datos de los necesarios.

8.3. Plazos. Te confirmamos que recibimos tu respuesta en un máximo de 2 días hábiles. Una vez que demuestres que controlas el dato, y mientras revisamos, el resultado indica que la información está en revisión. Si de entrada tu respuesta muestra un error probable, por ejemplo que el número cambió de titular, ocultamos los reportes mientras decidimos. Decidimos en un máximo de 10 días hábiles desde que tengamos lo necesario para revisar y te comunicamos la decisión con su motivo.

8.4. Quién decide. Decide una persona del equipo distinta de la que confirmó el reporte. Si tu respuesta prospera, retiramos o corregimos el reporte y lo que se muestra en el buscador, y lo registramos. Si no prospera, te explicamos por qué y puedes pedir una nueva revisión una vez, con información nueva; la resuelve otra persona del equipo en un máximo de 10 días hábiles.

8.5. Lo que te informamos. Te diremos el tipo de problema reportado, la fecha del hecho, el estado y un resumen de los motivos de la decisión. No te diremos quién reportó ni te entregaremos datos de otras personas.

8.6. Otros caminos. Responder ante nosotros es gratis y no te impide acudir a los tribunales, a Pro Consumidor o a las autoridades competentes.

9. Negocios: perfil, canales oficiales y política de pago

9.1. Perfil del negocio. Un negocio con sello vigente aparece en el buscador con su nombre, lo que hace, su categoría, su calificación, su horario, desde cuándo está verificado, sus canales oficiales, sus cuentas autorizadas y su política de pago. Su ubicación solo se muestra si el negocio la hizo pública o si su local es un Punto Seguro del mapa.

9.2. Canales oficiales. El negocio puede registrar varios números de WhatsApp con su función (ventas, servicio al cliente, entregas u otra), líneas de teléfono, correos, su página web, sus redes sociales, sus enlaces de pago y sus cuentas de banco. Cada canal se marca como oficial solo después de que el negocio demuestre que lo controla, por el método que indiquemos (por ejemplo, un código en la biografía, por WhatsApp, por llamada, por correo, por un registro en su dominio o por un documento del banco). Revisamos los canales de forma periódica. El buscador indica que solo esos canales son del negocio.

9.3. Responsabilidad del negocio. El negocio garantiza que todo lo que declara es cierto, que tiene derecho a usar cada canal y cuenta, y que los mantendrá al día. Debe avisarnos de inmediato a soporte@puntoseguro.app, o por los medios que habilitemos en su panel, si pierde el control de un canal o una cuenta, si se la roban o si deja de usarla. Responde ante sus clientes y ante nosotros por los daños que cause una declaración falsa o desactualizada.

9.4. Política de pago. El negocio puede declarar cómo cobra: si pide adelanto y hasta qué porcentaje y para qué, si acepta pago contra entrega y dónde, por qué medios recibe pagos y su política de cambios y devoluciones. Se muestra en el buscador como "declarado por el negocio". A partir de lo declarado, la Plataforma puede mostrar avisos automáticos, como "Este negocio no pide dinero por adelantado: si alguien en su nombre te lo pide, no transfieras y repórtalo" o "Si te piden más del porcentaje declarado antes de recibir, desconfía". Si el negocio no la declara, el buscador lo indica de forma neutral.

9.5. Historial. Cada cambio de la política de pago queda guardado con su fecha y no puede borrarse ni modificarse después. Si la política cambió hace poco, el buscador lo indica. Hay un límite de cambios por semana. Si hay un reclamo, se consulta la política que estaba vigente el día del hecho.

9.6. Lo que no garantizamos. No verificamos que el negocio cumpla en cada venta lo que declara. La política de pago es una declaración del negocio, no una garantía nuestra. Si un negocio no cumple lo que declaró, repórtalo: podemos suspender su sello o retirarlo conforme a la sección 10.

9.7. Uso de la información del negocio. El negocio nos autoriza a mostrar públicamente en la Plataforma, en su página verificable y en los resultados del buscador lo que declaró y comprobó conforme a esta sección, y a indicar cuando un canal o una cuenta deja de ser oficial. Sus cuentas autorizadas se muestran con los últimos 4 dígitos; si el negocio o el emprendedor activa "Mostrar mi cuenta completa para que me paguen", se muestran completas, con un botón para copiarlas, mientras sigan autorizadas. Puede apagarlo cuando quiera desde su panel. Cuando alguien comparte el enlace de la página verificable del negocio en una red social o en una aplicación de mensajería, esa red puede mostrar una vista previa con su nombre, lo que hace, su zona y si está verificado. Nunca generamos vistas previas de enlaces privados, como los de citas, invitaciones o seguimiento.

9.8. Afiche y enlaces del negocio. Podemos darle al negocio un afiche imprimible con un código QR y enlaces propios para invitar a sus clientes a la Plataforma. Esos enlaces llevan una marca de origen que nos permite contar, en conjunto, cuántas visitas y registros trajeron. Podemos mostrarle al negocio esos totales, nunca quiénes son las personas que llegaron. El negocio debe usar el afiche tal como se lo entregamos, en su propio local o en sus canales oficiales, sin alterarlo ni sugerir que el sello certifica más de lo indicado en la sección 10.

10. Sello de negocio verificado

10.1. Qué certifica. El sello indica que, en la fecha de su última revisión, el negocio demostró su identidad (por ejemplo, su RNC o la identidad de su titular) y el control de los canales y cuentas que aparecen como oficiales. Nada más.

10.2. Qué no certifica. El sello no certifica que el negocio sea honesto o solvente, ni la calidad, legalidad, existencia o precio de sus productos o servicios, ni que entregue a tiempo, ni que cumpla su política de pago o sus garantías. No es un aval de ninguna autoridad.

10.3. Los reportes no se ocultan. Tener sello, o pagar por él, nunca oculta, retrasa ni suaviza los reportes confirmados. Los reportes sobre un negocio con sello se revisan con las mismas reglas que cualquier otro.

10.4. Costo. Si el sello tiene un costo, el precio, los impuestos, la duración y las condiciones se informan antes y se aceptan aparte. Pagar no da derecho a un resultado favorable en el buscador.

10.5. Suspensión y retiro. Podemos suspender o retirar el sello si la información deja de ser cierta, si el negocio no supera una revisión, si pierde el control de sus canales, si hay reportes confirmados que lo justifiquen o si incumple estos Términos. Salvo riesgo grave, aplicamos el procedimiento de la sección 13. La página del negocio sigue existiendo y muestra el estado del sello con un motivo general.

10.6. Uso del sello. El negocio solo puede mostrar el sello mientras esté vigente, enlazado a su página verificable, y sin alterar su forma ni sugerir más de lo que certifica.

11. Uso aceptable del buscador

11.1. El buscador existe para que una persona revise un dato concreto antes de pagar o reunirse. Está prohibido:

a) hacer consultas masivas o automáticas, extraer o copiar resultados de forma sistemática, o probar combinaciones de números, cuentas o perfiles para descubrir cuáles tienen reportes o a quién pertenecen;

b) crear listas, bases de datos, servicios o publicaciones con los resultados;

c) usar los resultados para acosar, amenazar, exponer o perseguir a una persona, divulgar sus datos, organizar escraches o presionar para cobrar;

d) presentar un resultado como prueba de que alguien cometió un delito, o publicarlo junto a nombres, fotos o datos de personas;

e) intentar averiguar quién reportó, quién buscó o quién es el titular de un dato;

f) eludir los límites de uso o la verificación anti-robots, o usar varias cuentas o redes para hacerlo.

11.2. Límites y verificación. Aplicamos límites de consultas por conexión, por dispositivo y por cuenta, y podemos pedirte una verificación anti-robots de Cloudflare antes de mostrarte un resultado o recibir un aviso. Si superas los límites, tendrás que esperar.

11.3. Medidas. Si incumples esta sección, podemos bloquear consultas desde tu conexión o tu cuenta, suspender o cerrar tu cuenta conforme a la sección 13 y ejercer las acciones legales que correspondan.

11.4. Integraciones. Nadie puede integrar el buscador en otra aplicación, página o servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.

12. Dinero

12.1. Hoy la Plataforma es gratuita y no recibe ni custodia dinero de nadie. Cualquier pago entre personas, o entre una persona y un negocio, es directo y ajeno a nosotros, aunque el buscador muestre que la cuenta es oficial.

12.2. Protección, Plan Pro, sello de pago, destacados, cupones, depósitos y otras funciones de pago o de garantía se activarán solo cuando lo anunciemos. Cada una tendrá sus propios términos, que deberás aceptar por separado, con precio, impuestos y política de reembolso visibles antes de pagar. Mientras no estén activas, no ofrecemos ninguna protección de tu dinero.

12.3. Cuando exista mediación, será no vinculante: el mediador recomienda y las partes pueden aceptar o acudir a los tribunales o a Pro Consumidor.

13. Suspensión, cierre y reactivación

13.1. Causas. Podemos limitar, suspender o cerrar una cuenta, o retirar una insignia o un sello, por incumplir estos Términos, por riesgo para otras personas, por orden de autoridad, por datos falsos, por reportes falsos o de mala fe, por uso indebido del buscador, por una reputación gravemente deficiente tras revisarla o por inactividad prolongada con identidad no reconfirmada.

13.2. Procedimiento. Salvo riesgo grave, antes de suspender te avisamos en la app y por tu canal principal, con el motivo y la regla aplicada. Tienes 48 horas para responder y aportar pruebas. Resuelve una persona del equipo distinta de quien abrió el caso, y las decisiones permanentes las aprueban dos personas. Te comunicamos la decisión con su motivo y puedes apelar una vez; resolvemos en 48 horas.

13.3. Medidas inmediatas. Si hay indicios de riesgo para la integridad de una persona, de fraude en curso, de un artículo robado, de pérdida de control de un canal de negocio o de un ataque al buscador, podemos suspender o bloquear de inmediato y explicarte el motivo dentro de las 24 horas siguientes.

13.4. Lo pendiente. La suspensión no extingue obligaciones anteriores ni impide conservar los datos que exige la ley. Las citas activas se cancelan avisando a la otra parte, sin revelar el motivo.

13.5. Puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes. No es posible mientras tengas citas activas, reclamos abiertos, una garantía vigente como vendedor, seas dueño de un comercio o tus datos estén bajo retención legal. Al eliminarla, se borran tu perfil, foto, usuario y verificación en los plazos de la Política de privacidad. Los reportes confirmados que enviaste pueden seguir mostrándose en el buscador, sin ningún dato tuyo, por el plazo indicado en la Política de privacidad.

14. Propiedad intelectual

14.1. La marca, el nombre, el sello, el diseño, el código, los textos y la base de datos de la Plataforma, incluida la del buscador, son del Operador o de sus licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada, revocable e intransferible para usar la app y el buscador.

14.2. No puedes copiar, descompilar ni extraer datos de forma masiva, ni usar el sello sin autorización.

15. Responsabilidad

15.1. Respondemos por lo que la ley no permite excluir: dolo, culpa grave y el incumplimiento de lo que sí prometemos (facilitar el Punto Seguro, la validación, el comprobante, las herramientas de seguridad, revisar los reportes y las respuestas con las reglas de estos Términos, y proteger tus datos conforme a la ley).

15.2. No respondemos por el artículo, por el pago, por la conducta de la otra persona, del negocio, del comercio aliado o de terceros, ni por pérdidas que provengan de un acuerdo entre ustedes, de lo que un negocio declaró, o de una decisión de pagar tomada con base en un resultado del buscador, salvo que la ley disponga otra cosa o que el daño provenga de nuestro dolo o culpa grave. Nada en estos Términos limita los derechos que te reconoce la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor.

15.3. Fallas del servicio. No garantizamos disponibilidad continua. Si la app o el buscador fallan, el 911 se marca desde tu teléfono por separado; las alertas de ayuda y el registro de llegada sin conexión están diseñados para seguir funcionando con limitaciones.

15.4. Tú respondes de tus actos y de los daños que causes a otras personas o a nosotros por incumplir estos Términos, incluidos los reportes falsos y el uso indebido del buscador, en la medida que la ley permita.

16. Datos personales

16.1. Tratamos tus datos conforme a la Política de privacidad de El Punto Seguro, a la Ley 172-13 sobre protección de datos personales y a la Constitución. Aceptar estos Términos no equivale a dar los consentimientos específicos.

16.2. Consentimientos separados. La verificación biométrica, la ubicación, compartir la cita con un familiar, la grabación de ayuda y las novedades por WhatsApp se piden por separado, son revocables y puedes usar la Plataforma sin muchos de ellos, con las limitaciones propias.

16.3. Conservamos lo que la ley o una orden nos exija aun si eliminas tu cuenta, y solo lo entregamos a una autoridad competente.

16.4. Grabaciones. Los comercios aliados tienen cámaras de seguridad con aviso visible. El audio o video que tú grabes con el botón de ayuda se rige por su consentimiento. No grabes a otras personas fuera de ese uso.

16.5. Autoridades. Solo entregamos datos con orden o requerimiento por canal formal, validado y aprobado por dos personas del equipo, y solo lo mínimo necesario. Podemos preservar datos sin orden ante una denuncia verosímil de robo o fraude. Te avisaremos salvo que la orden o la ley lo impidan.

16.6. Buscador, reportes y medición. Lo que guardamos cuando buscas, reportas o respondes, y la medición anónima de la portada, se explican en la Política de privacidad.

17. Comunicaciones

17.1. Te escribimos por la app y por WhatsApp (y SMS como respaldo) solo desde los números e identificadores de Punto Seguro, a través de elFom Hub, la infraestructura de mensajería del ecosistema TheFomLabs. Los avisos del servicio (códigos, recordatorios, cambios de tus citas, estado de tus reportes y avisos de seguridad) son necesarios para el servicio. Las novedades y consejos se envían solo si los aceptaste, y puedes darte de baja en cualquier momento desde Ajustes o respondiendo STOP. La atención escrita es solo por soporte@puntoseguro.app.

17.2. Nunca te pediremos por mensaje códigos, contraseñas, datos de tarjeta ni dinero. Si alguien te lo pide diciendo ser Punto Seguro, repórtalo a soporte@puntoseguro.app.

18. Cambios a estos Términos

18.1. Podemos modificarlos. Cada versión se publica con número, fecha y huella, y queda registrada la que aceptaste. Si el cambio es importante, te avisaremos con 15 días de anticipación y te pediremos aceptarlo de nuevo; si no lo aceptas, puedes eliminar tu cuenta sin penalidad. Los cambios exigidos por la ley pueden aplicar de inmediato. Seguir usando la Plataforma no equivale a aceptar un cambio importante.

18.2. Las versiones anteriores que aceptaste siguen disponibles para consulta.

19. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

19.1. Escríbenos primero a soporte@puntoseguro.app; respondemos en 5 días hábiles. Las respuestas a resultados del buscador siguen los plazos de la sección 8.

19.2. Como consumidor, puedes acudir a Pro Consumidor.

19.3. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Las controversias se someten a los tribunales competentes del domicilio del consumidor o, a elección de este, a los de Santo Domingo.

20. Disposiciones finales

20.1. Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente.

20.2. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.

20.3. No puedes ceder tu cuenta. Podemos ceder la Plataforma a otra sociedad que continúe el servicio con las mismas garantías, avisándote.

20.4. Idioma: español.