Eliminar tu cuenta

1. Abre El Punto Seguro y entra a tu cuenta.
2. Toca Perfil y luego Ajustes.
3. Al final de Ajustes, toca Eliminar mi cuenta.
4. Revisa lo que se borra y escribe ELIMINAR para confirmar.
5. Toca Pedir código y eliminar y escribe el código que te enviamos por WhatsApp a tu número. Así confirmamos que eres tú.
6. Listo: tu cuenta se elimina y se cierra tu sesión.

Antes de eliminar, la app te pide cerrar lo que está en curso: una cita activa, un reclamo abierto o una garantía vigente como vendedor. Si eres el dueño de un comercio, primero transfiérelo o ciérralo. Si acompañas a alguien en una cita activa, espera a que termine.

Escríbenos a soporte@puntoseguro.app desde o indicando tu número registrado, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Podemos pedirte una prueba razonable de identidad. Respondemos las solicitudes de supresión en un máximo de 10 días hábiles.

Escribir a soporte@puntoseguro.app

• Al momento: tu cuenta se cierra, se cierra tu sesión y dejas de aparecer. Se quitan tu usuario, tu foto de perfil, tus puntos seguros guardados, tu selfie de referencia y las fotos de tu verificación.
• A los 30 días: tu nombre, usuario, foto, teléfono, correo y cédula se anonimizan o borran, salvo retención legal o un reclamo o garantía pendiente.

• Citas y calificaciones: se conservan sin tu nombre mientras sean necesarias para la reputación de otras personas y para estadísticas.
• Contratos de Protección, comprobantes de cita y expedientes de reclamo: 10 años.
• Reportes confirmados: se muestran en el buscador hasta 24 meses después de la fecha del hecho; el reporte, sus capturas, la cuenta completa y la cédula cifradas se conservan hasta 3 años después de confirmado, para atender respuestas y reclamos.
• Direcciones IP (como huella): 90 días.
• Registro de búsquedas (huella de lo buscado, tipo, resultado y fecha): 12 meses.
• Registros de auditoría del equipo: mientras sean necesarios para rendir cuentas.

Si hay un reclamo, una respuesta en curso, una denuncia o una orden, los datos necesarios se bloquean y se conservan hasta que termine. Pasado cada plazo, los datos se borran o se desvinculan de ti de forma irreversible.