Dónde denunciar una estafa en República Dominicana
Actualizado el Equipo de Punto Seguro6 fuentes3 min de lectura
Si te estafaron por internet, llama primero a tu banco para bloquear y pedir el reverso. Después pon la denuncia en la Policía Nacional (en línea en denuncias.policia.gob.do o al 809-682-2151, ext. 2525). Si el banco no te resuelve, reclama en ProUsuario (809-731-3535). Si fue una tienda o un comercio, también puedes ir a Pro Consumidor.
Paso 1: llama a tu banco en los primeros minutos
Mientras más rápido avises, más posibilidades hay de frenar el dinero. Pide que bloqueen la tarjeta o la cuenta si diste datos, y que intenten reversar la transferencia. Pide siempre un número de reclamación: lo vas a necesitar si después vas a ProUsuario.
Usa solo el número que aparece en la web oficial de tu banco o detrás de tu tarjeta, nunca uno que te hayan enviado por mensaje.
Paso 2: denuncia en la Policía Nacional
La Policía tiene una unidad especializada en delitos electrónicos, la Dirección de Área Policía Cibernética (DICAT). Los canales que publica la Policía son:
| Canal | Dato oficial |
|---|---|
| Denuncia en línea | denuncias.policia.gob.do |
| Teléfono | (809) 682-2151, extensión 2525 |
| Correo | departamentocentrosdenuncias@policia.gob.do |
| En persona | Palacio de la Policía Nacional, Av. Leopoldo Navarro No. 402, Gazcue, Santo Domingo. Gratis, 24 horas |
Poner la denuncia formal es importante. Publicar el caso en redes no abre una investigación.
Paso 3: si el banco no te resuelve, reclama en ProUsuario
ProUsuario es la oficina de la Superintendencia de Bancos que atiende reclamos contra bancos y entidades financieras. Primero tienes que reclamar en tu banco. Si la respuesta no te satisface, llevas tu caso a ProUsuario.
| Canal | Dato oficial |
|---|---|
| Teléfono y WhatsApp | 809-731-3535 |
| Desde el celular | *778 |
| Correo | contacto@prousuario.gob.do |
| Portal | app.prousuario.gob.do |
En 2025, ProUsuario atendió 6,612 reclamaciones y ordenó acreditar RD$175.6 millones a usuarios.
Paso 4: si fue un comercio, Pro Consumidor
Pro Consumidor atiende problemas con tiendas y proveedores, por ejemplo una tienda en línea que cobró y no entregó. Una estafa entre particulares (dos personas en Marketplace) normalmente va a la Policía o al Ministerio Público.
| Canal | Dato oficial |
|---|---|
| Denuncias | 809-567-8555 |
| Desde el interior, sin cargo | 1-809-200-8555 |
| Correo | info@proconsumidor.gob.do |
Qué pruebas llevar
- Capturas completas de la conversación, con la fecha y el número o perfil de la otra persona.
- El enlace del anuncio o del perfil.
- El comprobante de tu transferencia o depósito y tu número de reclamación del banco.
- Cualquier dato que te hayan dado: cuenta, nombre, cédula o dirección.
Guárdalo todo antes de que la otra persona borre el perfil o te bloquee.
Para la próxima vez
Antes de transferir, comprueba en la app de tu banco a nombre de quién está la cuenta. Si el negocio está en Punto Seguro, verifica sus cuentas autorizadas en puntoseguro.app. Y si vas a comprar o vender en persona, hazlo en un lugar con cámaras y gente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo denunciar una estafa por internet sin ir al destacamento?
Sí. La Policía Nacional recibe denuncias en línea en denuncias.policia.gob.do y por el teléfono (809) 682-2151, extensión 2525. También puedes ir en persona al Palacio de la Policía en Gazcue, que atiende las 24 horas.
¿El banco me devuelve el dinero si me estafaron por transferencia?
Depende del caso. Llama de inmediato para pedir el reverso y anota tu número de reclamación. Si el banco no te da una respuesta satisfactoria, puedes reclamar en ProUsuario de la Superintendencia de Bancos, que en 2025 ordenó acreditar RD$175.6 millones a usuarios.
¿Cuál es el número de la DICAT?
La Policía publica el (809) 682-2151 para denuncias, con la extensión 2525 para el centro de denuncias. La DICAT hoy se llama Dirección de Área Policía Cibernética y forma parte de la Policía Nacional.
¿Pro Consumidor me ayuda si me estafó una persona en Marketplace?
Pro Consumidor atiende relaciones con comercios y proveedores. Si te estafó un particular, la denuncia corresponde a la Policía Nacional o al Ministerio Público. Si fue una tienda formal que no entregó, sí puedes acudir a Pro Consumidor.
Antes de pagar, compruébalo
Busca la cuenta de banco, el WhatsApp o el @ de un negocio y mira si es uno de sus canales verificados o si ya lo reportaron. Es gratis y no necesitas cuenta.
Verificar una cuenta¿Ya te pasó y tienes pruebas? Repórtalo para que no le pase a otra persona.
Fuentes
- Policía Nacional, "Reporte en línea": policianacional.gob.do/reporte-en-linea (consultado el 8 oct 2026)
- Policía Nacional, "Policía Cibernética arresta cuatro personas acusadas de estafas electrónicas y fraude digital", 12 may 2026: policianacional.gob.do/policia-cibernetica-arresta-cuatro-personas-acusadas-de-estafas-electronicas-y-fraude-digital
- ProUsuario, portal oficial: prousuario.gob.do (consultado el 8 oct 2026)
- Pro Consumidor, portal oficial: proconsumidor.gob.do (consultado el 8 oct 2026)
- Diario Libre, "La SB acredita RD$175.6 millones por reclamaciones en 2025", 21 ene 2026: diariolibre.com/economia/finanzas/2026/01/21/la-sb-acredita-rd1756-millones-por-reclamaciones-en-2025/3411311
- Diario Libre, "ProUsuario ordena devolver más de 100 millones a clientes", 6 ago 2025: diariolibre.com/economia/finanzas/2025/08/06/prousuario-ordena-devolver-mas-de-100-millones-a-clientes/3205795